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2010年3月17日 星期三

話說怎麼跟客戶交朋友


大家都說要跟你的客戶當朋友。
這是一個人人知道,但分寸難拿捏的恰好。
像我跟我的幾個客戶都超過了客戶關係,竟而成為朋友關係,
但我偏偏覺得這種帶有利益關係的朋友很耐人尋味。
該怎麼說,怎麼說的像直說,怎麼說的很有交情。
都在一次一次合作中慢慢摹合。
當然也有撕破臉不合作的客戶朋友,

例如:你的這位客戶,她說話的方式像是“朋友”。
但偏偏喜歡在半夜發案子給妳,半夜接到她的來電,十萬火急的要你快快跟她開會。
最好是連會都不要開,直接拍。拍完,交片,請款。
卻在請款時她開始消失。直到下一個半夜她又會出現。

也當然有單純當朋友好的那一種客戶。
例如:你們曾是同事,後來各奔東西。
說好有案子大家一起打拼,但偏偏再一起打拼時會回到像同事。
就是對方一樣愛遲到,愛摸魚,能力是好的,責任心卻是“零”。

當然~
也有血緣關係變客戶。
這種故事就真的像電視演的一樣。
當客戶的妹妹不可一世的說:要不是我!!你哪有錢賺?
當下游的姊姊說:拜託!我報價給你都超低ㄝ!還要砍!

所以在我與客戶之間慢慢會自成一個特殊關係。
難道不能單純的就是客戶,當然可以,但客戶下次會把案子丟去朋友下游那裡。
當連一家小小服飾店都以“當客戶的朋友”為作生意基本原則後。
我還有什麼好鑽研的!“我與客戶之間”我真的很難待他們像是“真朋友”。
其實說穿了”錢先拿來!“~是這種關係的內心開場白。

1 則留言:

ctyau 提到...

沒錯沒錯,是朋友,錢先拿來!